Conditions générales d'utilisation

1. Portée

Les conditions générales suivantes (conditions) s'appliquent à toutes les commandes passées par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.

Ces conditions s'appliquent également aux entreprises pour les relations commerciales futures sans qu'il soit nécessaire de les exprimer formellement. Sauf accord contraire exprès de notre part, nous ne pouvons accepter la validité contractuelle de conditions générales contraires ou complémentaires utilisées par toute entreprise.

2. Partenaire contractuel, formation du contrat, possibilités de correction

Le contrat est conclu avec Orchideen-Zentrum Wichmann e.K..

En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre contraignante de notre part pour conclure un contrat concernant ces articles. Vous pouvez placer nos produits dans le panier sans obligation et modifier vos entrées à tout moment avant de soumettre votre commande contraignante en utilisant les possibilités de correction prévues à cet effet et expliquées au cours du processus de commande. Le contrat est formé par le clic sur le bouton de commande qui indique votre acceptation de notre offre concernant les produits contenus dans le panier. Une fois que vous avez envoyé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

3. Langue du contrat, sauvegarde du texte du contrat

Langue(s) disponible(s) pour la conclusion du contrat : allemand, anglais, français.

Nous sauvegardons le texte du contrat et vous transmettons les données de la commande et nos conditions générales sur un support durable. Vous pouvez également consulter le texte du contrat dans notre espace client.

4. Conditions de livraison

Frais de livraison
Des frais de livraison peuvent s'appliquer aux prix des produits affichés. De plus amples informations sur les frais de livraison, le cas échéant, sont expliquées dans les offres de produits individuelles.

Options de livraison

Nous expédions les produits à l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande.

Vous pouvez retirer votre commande à Orchideen-Zentrum Wichmann e.K., Tannholzweg 1-3, 29229 Celle, Niedersachsen pendant les heures d'ouverture suivantes : Du mardi au vendredi de 10h00 à 17h00, le samedi de 10h00 à 14h00, le dimanche de 10h00 à 12h00, sauf les jours fériés. Veuillez nous contacter au moins deux jours avant l'enlèvement, afin que nous ayons le temps de terminer votre commande à temps.

Nous ne livrons pas dans une "Packstation".

5. Paiement

Les modes de paiement suivants sont en principe disponibles dans notre boutique en ligne.

Paiement anticipé
Si vous choisissez le paiement anticipé, nous vous communiquons nos coordonnées bancaires dans un e-mail séparé et nous vous livrons la marchandise dès réception des fonds.

Carte de crédit
Vous fournissez les détails de votre carte de crédit au cours du processus de commande. Votre carte sera débitée immédiatement après la commande.

PayPal
Pour payer le montant de la facture par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), vous devez être enregistré auprès de PayPal, vous identifier à l'aide de vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement sera traitée par PayPal après la passation de la commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires au cours du processus de commande.

PayPal peut proposer aux clients enregistrés de PayPal d'autres modalités de paiement dans le compte client sélectionné selon ses propres critères. Nous n'avons toutefois aucune influence sur l'offre de ces modalités ; les autres modalités de paiement proposées individuellement ont une incidence sur votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans votre compte PayPal.

Paiement en espèces à l'enlèvement
Vous pouvez payer le montant de la facture en espèces à l'enlèvement.

6. Droit de rétractation

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation, tel que décrit dans les instructions relatives au droit de rétractation.

7. Réserve de propriété

Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.
Pour les entreprises, les dispositions suivantes s'appliquent en plus : Nous nous réservons la propriété des produits jusqu'au règlement complet de toutes les créances résultant d'une relation commerciale en cours. Vous pouvez revendre la marchandise sous réserve dans le cadre d'une activité commerciale normale ; vous devez nous céder au préalable toutes les créances résultant de cette revente - indépendamment de la connexion ou du mélange de la marchandise sous réserve avec un nouvel article - à hauteur du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à recouvrer les créances, mais nous pouvons également recouvrer les créances nous-mêmes si vous ne respectez pas vos obligations de paiement. À votre demande, nous libérons les garanties qui nous reviennent dans la mesure où la valeur réalisable des garanties dépasse de plus de 10 % la valeur des créances ouvertes.

8. Dommages survenus lors de la livraison

Les dispositions suivantes s'appliquent aux consommateurs : Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents causés pendant la livraison, veuillez signaler le défaut au transporteur et nous en informer sans délai. L'absence de réclamation ou de contact n'affecte en rien vos droits légaux ou l'application de ces droits, notamment vos droits à la garantie. Toutefois, vous nous aidez ainsi à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de l'assureur du transport.

Applicable aux entreprises : Les risques de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vous sont transférés dès que nous avons remis l'article au transporteur ou à un autre contractant pour qu'il soit acheminé à la personne ou à l'établissement défini.

9. Garanties

9.1 Responsabilité en cas de défaut

Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat.

Sauf convention contraire expresse ci-dessous, les dispositions légales en matière de garantie (responsabilité pour les défauts) s'appliquent. En ce qui concerne les consommateurs, ce sont les dispositions légales en matière de garantie du pays de leur résidence habituelle qui s'appliquent.

Les limitations et réductions de délai suivantes concernant les entreprises/commerçants ne s'appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation, ainsi qu'en cas d'intention frauduleuse
• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont le respect est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une garantie volontaire, s'il en a été convenu, ou
• dans le cadre de l'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).

Restrictions concernant les entreprises

En ce qui concerne les entreprises, seules nos propres spécifications et les descriptions de produits du fabricant figurant dans le contrat sont considérées comme un accord sur la qualité des marchandises ; nous n'acceptons aucune responsabilité pour les déclarations publiques faites par le fabricant ou d'autres déclarations publicitaires. Pour les entreprises, le délai de prescription pour les réclamations concernant les défauts de biens nouvellement fabriqués est d'un an à compter du transfert de risque. La phrase précédente ne s'applique pas à un bien qui a été utilisé pour un bâtiment conformément à son usage habituel et qui a causé la défectuosité du bâtiment. La vente de biens d'occasion est soumise à l'exclusion de toute garantie. Les délais de prescription légaux pour le droit de recours conformément à l'article 445a BGB (code civil allemand) restent inchangés.

Remarque à l'intention des commerçants ("Kaufleute" selon le HGB - code de commerce allemand)

Les commerçants ("Kaufleute") sont soumis à l'obligation d'examiner les marchandises et de signaler les défauts conformément à l'article 377 du HGB (code de commerce allemand). Si vous ne donnez pas l'avis prévu, la marchandise est considérée comme approuvée, à moins que le défaut n'ait pas été décelé lors de l'inspection. Cette disposition ne s'applique pas si nous avons dissimulé un défaut de manière frauduleuse.

Réclamations et retour des marchandises

Les plaintes peuvent être déposées par les consommateurs et les entreprises à nos coordonnées indiquées dans l'identification du fournisseur.

Lorsque vous exercez vos droits de garantie et que nous estimons nécessaire de recevoir les marchandises pour examiner votre réclamation, vous devez nous renvoyer les marchandises à nos frais à l'adresse prévue à cet effet. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant son dépôt.

9.2 Garanties et service à la clientèle

Les informations sur les garanties volontaires supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes sont fournies avec le produit et sur les pages d'information spéciale de la boutique en ligne, le cas échéant.

Service clientèle : Service clientèle : Vous pouvez contacter notre service clientèle pour des questions et des réclamations du lundi au vendredi de 10:00 h à 15:00 h par téléphone : 0049-5141-93720 ou par courriel : info@orchideen-wichmann.de

10. Liability

Nous sommes en tout état de cause responsables sans limitation des réclamations relatives à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents légaux
- en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
- en cas de violation délibérée ou par négligence grave d'une obligation
- en cas d'engagements de garantie, s'ils ont été convenus
- à l'égard du consommateur.
Sauf dans ces cas, notre responsabilité civile est limitée aux dommages prévisibles et directs à la date de la conclusion du contrat.

11. Code de conduite

Nous avons adhéré aux codes de conduite suivants :

Trusted Shops(https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_en.pdf)

12. Accord sur l'utilisation de Trusted Shops Protection de l'acheteur

Vous pouvez assurer gratuitement les commandes passées chez nous jusqu'à une valeur de commande de 2500 EUR par le biais de la protection des acheteurs de Trusted Shops AG. Les conditions de protection des acheteurs de Trusted Shops s'appliquent, vous les trouverez ici. La protection des acheteurs est conclue en cliquant sur le bouton correspondant de la "Trustcard", qui apparaît sous forme de fenêtre contextuelle sur la page de remerciement de la commande après que celle-ci a été passée. Si vous êtes déjà inscrit à la protection des acheteurs, votre commande sera automatiquement protégée (protection automatique des acheteurs) sans que vous ayez à cliquer sur le bouton. Pour pouvoir vous offrir une protection (automatique) de l'acheteur, la Trustcard doit accéder aux données de la commande stockées dans le cache de votre navigateur. À cette fin, une valeur de hachage de votre adresse électronique ainsi que le numéro de commande et le total de la commande sont transmis à Trusted Shops. Si vous êtes déjà inscrit à la protection des acheteurs, votre commande est automatiquement protégée. Si vous n'êtes pas encore inscrit à la protection des acheteurs, vous pouvez vous inscrire via la Trustcard comme décrit ci-dessus. Des informations sur la protection des données dans les Trusted Shops sont jointes aux conditions générales relatives à la protection des acheteurs mentionnées ci-dessus.

13. Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Afin de régler les litiges découlant d'une relation contractuelle avec un consommateur ou de l'existence même d'une telle relation contractuelle, nous participerons à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de résolution des litiges de consommation. Les consommateurs peuvent s'adresser à leur Centre européen des consommateurs national à cet égard. Les coordonnées des différents CEC sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.evz.de/en/alternative-dispute-resolution/adr-in-europe/.

L'organe compétent en la matière est le suivant Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e.V., Gohliser Str. 6, 04105 Leipzig, Allemagne, www.streitbeilegungsstelle.org.

14. Dispositions finales

Si vous êtes une entreprise, le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les ventes.

Si vous êtes un "Kaufmann" au sens du code de commerce allemand (HGB), une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, la juridiction exclusive pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre nous et vous est notre siège social.

AGB créé avec le Trusted Shops Rédacteur juridique